F.A.Q.

 

¿COMO REALIZO EL PEDIDO?

Comprar en www.terecomiendo.es es fácil y sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, añadirlo a tu cesta de la compra pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, para lo cual es necesario cumplimentar todos los campos del registro de clientes si aun no es cliente de www.terecomiendo.es

De esta forma se calcularan automáticamente los gastos de transporte (si los hubiese.)

 

DATOS PERSONALES

Para comprar en la tienda online de www.terecomiendo.es, primero debes registrarte como usuario de la misma, cumplimentando el formulario de registro con tus datos personales y eligiendo una contraseña personal, única e intransferible. 

En el momento en que te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los referentes a la forma de pago, se incorporan a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan ser de tu interés. 

En cualquier momento podrás modificar tus datos de registro (cambio de domicilio, teléfono....) o pedir un recordatorio de tu contraseña en caso de no recordarla.

 

¿COMO SE PAGA? 

Puedes pagar tus pedidos de la forma que te resulte más cómoda; Mediante:

Transferencia bancaria.·

Pasarela de Pago de la Caixa

Contra reembolso (al contado), al recibir tu pedido en casa. 

 

¿Quién PAGA LOS GASTOS DE TRANSPORTE?

1.- Para dentro de la Peninsula.

 Los gastos de envió están calculados sobre un mínimo de 60 € de compra, es decir, si la compra es inferior a 60 € los gastos de envio son a cargo del cliente y se paga una cantidad fija de 8 €.

Si los pedidos son superiores a 60 € las gastos de envio son por cuenta de www.terecomiendo.es.

 

2.- Para fuera de la Peninsula. 

Para otros destinos, consultar directamente en info@terecomiendo.es.

En los precios indicados de gastos de envío para este caso no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

 Importante: no se servirán pedidos en Apartados de Correos.

 

¿Cuál es el PLAZO DE ENTREGA de un pedido? 

Todos los artículos expuestos en nuestra tienda se encuentran en stock, el plazo de entrega será de máximo de 5 dias dependiendo del lugar donde se encuentre, una vez confirmado el pago del pedido, sea cual sea la modalidad (excepto en contra reembolso), y salvo error en nuestro sistema de stocks.

 Para ello, el pedido debe ser confirmado antes de las 18:00 (hora española) y realizarse en días laborables. Si se realiza en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Asimismo, no se realizan entregas los sábados, domingos o festivos. En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta tener confirmación bancaria de la misma.

 Atención. www.terecomiendo.es  se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes volúmenes.

  

ANULAR UN PEDIDO

Si tu pedido no ha salido de nuestro almacén, puedes anularlo enviándonos un email a info@terecomiendo.es,  o llamando al teléfono 953581919, indicando claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre usuario. En el asunto del email debes incluir el texto: "Anular pedido".

 

COMPROBACIÓN DEL PEDIDO RECIBIDO

En el supuesto de recibir su paquete de pedido con signos de haber sido manipulado o golpeado, indícalo en el albarán del transportista y revisa la mercancía en su presencia.

No firmes el albarán sin haber indicado estas incidencias aunque compruebes que el pedido parezca estar en buenas condiciones.

En caso de encontrar diferencias en el pedido  tras revisar el envío, comunícanoslo inmediatamente, indicando el número de factura y detallando las diferencias detectadas. Incluye también un teléfono contacto o un email para poder contactar contigo de forma rápida en caso necesario. Recuerda que no podemos aceptar reclamaciones sobre pedidos pasadas 24 horas de su recepción.

 

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE DATOS 

En terecomiendo.es trabajamos por ofrecer a nuestros clientes un  alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de tu navegador, o bien a la configuración de las opciones del mismo. Este web está optimizado para navegar a una resolución de 1024. Como cliente de terecomiendo.es  tienes derecho a acceder a esta información en los términos fijados por la ley. Puedes eliminar o rectificar los datos facilitados dirigiéndote por escrito a Te Recomiendo Web, S.L. indicando tu nombre, apellidos y DNI, o puedes hacerlo a través del email: info@terecomiendo.es

 

 ¿QUIÉN PAGA LOS IMPUESTOS? 

Península y Portugal

 Todos los precios de los productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A) 

Países extracomunitarios: Andorra y Gibraltar.
Las compras realizadas por personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A.

En este ámbito, y debido a su régimen fiscal, también se consideran  territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Este sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de c/ Conde de Torrepalma, 3 bajo. 23680 Alcala la Real (23680) – Jaén. 

 

 ¿Qué SEGURIDAD TENGO? 

Todas las transacciones realizadas en www.terecomiendo.es, como la transmisión de datos personales o bancarios se realizan con los mejores niveles de seguridad. Asimismo, en caso de pago con Pasarela de La Caixa, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al sistema de pago.

  

CONTACTA CON NOSOTROS.

Para resolver cualquier consulta o sugerencia sobre nuestro servicio de compra por internet puedes llamar al 953 58 19 19  de lunes a viernes de 9 a 14 y 16 a 19 horas, o bien enviarnos un email a:  info@terecomiendo.es. 

 

 

DEVOLUCIONES

Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/99, del 17 de diciembre, el cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles para resolver el contrato, ya sea por reclamaciones o devoluciones, sin penalización alguna a su cargo. Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.

Todos estos derechos pueden ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en la ley 23/2003 del 10 de julio, de garantía en la venta de los bienes de consumo.

  

OTRAS PREGUNTAS DE INTERES RELACIONADAS CON TERECOMIENDO.ES 

¿Qué PASA SE RECIBO UN PEDIDO INCOMPLETO? 

Cuando se genera un pedido, junto a la mercancía viaja un albarán de almacén en el que se relacionan todos los productos que componen dicho pedido.

 Si cuando se recibe el pedido y en el embalaje no se observan daños aparentes, y falta algún producto, se comunica a terecomiendo.es para su comprobación de dicho pedido y si fuese error de la empresa se repondría la mercancía sin cargo para el cliente en el plazo establecido. 

Si el embalaje tiene signos de haber sido manipulado, debe dejar constancia en el albarán de la empresa de transporte a la hora de firmar y recepcionar la mercancía, o en su caso si es claro que puede haber habido algún hurto o rotura, no hacerse cargo de dicho envío y devolverlo.

 

¿QUE PASA CON LAS FECHAS DE CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS DE ALIMENTACION? 

El sistema de calidad y de trazabilidad de terecomiendo.es garantiza que todos los productos que se envían están dentro del plazo de consumo que garantiza el fabricante de los mismos. 

Si de todas formas en el pedido hubiese algún producto caducado o con la fecha muy corta se ha de comunicar inmediatamente a terecomiendo.es., indicando lote y fecha de caducidad del producto en sí, para su comprobación con el albarán de salida y los lotes de los productos enviados.

 

¿QUE PASA SI UNA VEZ ABIERTO UN PRODUCTO ESTE NO ESTA BUENO?

 

Si cualquier producto que se ha enviado a través de nuestro portal y una vez abierto se observa que está en mal estado, ejemplos. 

Un jamón que está muy tierno por dentro o el sabor u olor no es bueno.

Un embutido, una conserva o un queso tienen un sabor u olor desagradable.

O cualquier otro caso digno de mencionar y que no sea lo esperado. 

Pase la circunstancia que pase ha de comunicárnoslo lo más rápidamente posible, indicando nº de factura, lote y caducidad del producto en sí.

Para hacer un seguimiento del producto y comunicárselo al fabricante del mismo si se confirmase que el producto no está en condiciones para su consumo.

 Si una vez analizada toda la situación y el producto no es acto para el consumo, se enviaría otro de las mismas características sin costo alguno para el cliente.

 

SI INVITO A ALGUN AMIGO A UNIRSE A TERECOMIENDO ¿QUE PASA? 

Todo son beneficios para quien agrande la familia Terecomiendo.es, ya que se beneficiara directamente del 5% de las ventas de su amigo, es decir a mas ventas mayor cuantía económica para gastar en próximas compras.